创新是伊利的标签，世界眼光更期待“中国创造”(2)

〖 大食品网 2008-3-12 14:15:00   作者：无名   来源：CCTV〗

回答学生提问

　　哈佛学生提问：潘刚先生您好！很高兴有这个机会跟您交流。我来自法国，不过几年前，我曾在中国居住过，在那里我每天都喝伊利奶。今天可以在波士顿再次喝到熟悉的伊利的牛奶，这是非常大的乐趣。

　　我的问题是，你们是一个国有企业，同时也是一个上市企业，你们怎么协调中国政府或者是内蒙政府的利益和海外股东的利益？比如说海外股东可能希望你们最低化人力成本，但是对于内蒙的社会可能会有坏处。

　　潘刚：

　　首先感谢你作为我们伊利过去忠诚的消费者，同时伊利能够有今天的成绩，你也为伊利的发展做出过重大的贡献（笑）。

　　伊利集团在发展的过程中，实际上我们要考虑到方方面面的利益。这些不同利益的需求和出发点以及对于伊利的要求都是不一样的，伊利集团的责任之一就是在责任的前提下，寻找平衡点，实现社会、消费者、政府、企业的双赢、三赢，甚至是多赢。

　　第一个，伊利非常注重环保。我们在企业的发展过程中，首先坚持绿色生产、绿色销售、绿色消费。这也是伊利率先在07年中国大连达沃斯经济论坛中提出的绿色领导力概念的一部份。在伊利由业绩导向型公司转为责任导向型公司后，我们逐渐发现，只有确保绿色、可持续性发展的生产理念，从企业的责任角度倡导顾客的绿色消费、才能实现品牌的绿色发展。有节制，才会有节奏、合节拍，企业才能获得长足的发展空间。这将成为企业永续经营的一个重要理念和原则。

　　第二个，我们非常注重回报社会，作为行业内的纳税状元，伊利每年在行业内纳税是最多。同时我们也会积极地尽企业的社会责任，积极的投入公益事业。包括我们来支持一些贫困的中小学生，上不起学的孩子们。还有一些大学生，考上了大学，家里没有钱供不起他上大学。包括我本人，每年也要定向地支持一些学生，伊利的核心管理团队都定向地拿出一些钱来支持一些学生，这不仅仅是伊利，更是每一个伊利人的责任观。

　　第三，股东的利益也要保障。到目前为止，我们每年要给股东进行分红或者是送股，通过企业的良好运营产生的效益积极回报股东。伊利集团一直是中国资本市场中1000多家上市公司中的绩优股。所有买伊利股票的股东，在伊利的发展过程中，都是最大的受益者，所以伊利的股票一直得到了广大股东的认可。所以，这个回报是来自多方面的。

　　而对于员工，伊利做的也非常好。我们的员工，在企业内部，除了国家规定的15项福利之外，额外享受的福利能达到40多种。在中国中央电视台连续评了两届“最佳企业雇主”，每届评10家企业，伊利连续两届都是10名中的一员，并且乳品行业只有一家符合评选的标准和要求。在所有的参评的企业当中，伊利员工的归属感是最强的。伊利为员工提供了很好的平台，让他们可以很好地发展，在企业里，员工不仅得到了物质利益，更重要的是精神层面上的收获，个人理念得到了很好的提升。所以说，伊利集团在发展的过程中，始终是兼顾了各方面的利益，和谐共处、和谐发展。

　　同样，在伊利发展的过程中，也得到了政府的极大支持。包括呼和浩特政府和内蒙古自治区政府，都给予了伊利集团持续不断地支持。作为股东和政府，都希望企业良性发展。要想很好的解决政府和股东之间的冲突，最好的办法，也是唯一的办法，就是企业必须要大力发展。企业发展了，为各方都带来利益，带来最好的收益，大家的思想才能统一，利益才能保持一致。

　　以前在这个过程中，我们遇到过股东对企业和政府的不理解。伊利则积极地把双方协调到一起，共同探讨。最重要的是，让股东和政府有信心看到企业发展的潜力，能给他们信心，同时也能促进企业的大发展。大家都得到了利益的保障，矛盾自然就消除了。

　　哈佛学生提问：伊利集团现在的成绩，有一部分是来自于员工辛勤的工作，您刚才提到伊利的员工是归属感也是非常强的，那么您能不能讲一下在员工文化和内部建设方面，伊利采取了怎样的措施以保持这样的竞争力？

　　潘刚：

　　伊利是一个非常年轻的团队，我们员工的平均年龄是26岁，但是这个团队在中国乳业经营的历史却是很长的，经历、经验都是非常丰富的。在竞争发展的过程中，我们认为团队的合作和团队的力量是非常非常重要的。因为，任何一个企业的发展，都不是靠个人英雄主义，不是某一个人或者某几个人就能够把企业做好。更重要的是团队的作用，所以我们在发展过程中，非常注重团队建设。

　　首先，员工来到你的企业，企业就要考虑他的收入、待遇。在这方面，我们始终坚持，伊利集团给员工提供的待遇，一定是在行业内有竞争力的。比如国家规定的保障福利是15项，而伊利为员工提供的有40多项。而且每年我们对于人力资源部有硬性的指标，每年必须研究和创新几项福利给员工。

　　其次，伊利现有员工3万多人，外部还有3万多为我们服务的员工，像导购等等，实际上是一支7万人左右的队伍。那么，在员工管理方面的难度还是很大的。在这方面，我们要让员工感受到，伊利就是自己的家，把企业当自己的家看待，和企业一条心。正因为伊利员工的归属感很强，所以他们非常热爱这个企业。伊利把每年第一周的一天确定为“快乐工作日”。

　　第三，在员工选拔方面我们为大家提供了非常好的平台，有非常完善的体系，帮助员工实现内部选拔、培养和提升。比如在企业内部，从管理职务上来看，有一些人确实有管理能力，他就可以当班长、车间主任、总经理、销售经理、副总，这是从管理序列考虑的。同时，我们还有技术序列，员工就有机会成为企业的技术专家。无论从哪个序列，都可以得到发展。通过多种途径，为大家创造个人发展的空间和渠道。

　　第四，在用人方面，伊利注重的是实力，而不是学历。无论是什么学校毕业的，无论是博士、硕士还是本科生，伊利真正看中的是你能不能靠你的能力，在实践中为企业创造更大的价值。所以，我们敢于用人，企业发展得快，同样也能提供更多机会。像现在我们的企业内有很多很年轻的员工，甚至有的是刚从学校毕业的。在基层，我们可以为这些年轻的员工提供职能、职权的使用，我们企业的文化是大胆地用人和大胆地放权。当然，我们既要有合理地放权，也要有监督。把这个平台展示给大家，让员工看到有机会可以发展，让大家感到在伊利工作，不仅仅是得到收入，而更重要的是个人得到了提升。

　　第五，伊利每年在培训上也会投入大量资金。我们要求每一个员工，每年必须要得到几十个小时培训。就是不仅让员工在企业中为企业做贡献，同时要让他得到提升、发展，这对于员工来说也是非常非常重要的。